Categorías de clientes en relación con la tecnología que adoptan

Existen cinco categorías de clientes según Rogers en relación con la tecnología que adoptan:

  • Los innovadores son los primeros en adoptar una innovación. Están dispuestos a asumir riesgos. Es el grupo más pequeño. Es un grupo bien informado, tienen recursos económicos sustanciales.
  • Los usuarios de vanguardia son la segunda categoría en adoptar una innovación.Disfrutan de estar “delante de la curva”, suelen tener buenos recursos económicos y son, normalmente, líderes sociales, populares en sus grupos sociales. Son referencia para los consumidores y para las empresas, para obtener ideas que hagan mejorar sus productos.
  • La mayoría temprana, el tercer grupo, tiende a tomarse más tiempo para adoptar nuevas innovaciones y suele basarse en la respuesta de los usuarios de vanguardia antes de asumir el riesgo de comprar nuevos productos o sistemas.
  • La mayoría tardía adopta la innovación después de que se haya establecido en el mercado y rara vez está dispuesta a asumir riesgos con las innovaciones recientes.
  • Los rezagados son los últimos en adoptar una innovación. Suelen preferir las tradiciones y no están dispuestos a asumir riesgos.

Influencia de las tendencias y los medios de comunicación en las elecciones del usuario

Mientras que Rogers (1996) explica que “la difusión de la innovación involucra tanto a los medios de comunicación como a los canales de comunicación interpersonal”, la imagen que aparece abajo demuestra la disparidad entre el impacto de la comunicación interpersonal y los medios masivos. En el momento en que se hizo esta gráfica, las redes sociales no eran una consideración, pero encajan claramente en el campo de la interacción personal, aunque sea electrónico.

“Bass forecasting model bassed on Mahajan, Muller and Bass (1990). Nuevos modelos de difusión para el marketing”

Debemos considerar cómo las decisiones de los consumidores están influidas por las tendencias y los medios de comunicación, incluida la publicidad en revistas, la televisión, la radio, el patrocinio y la publicidad al aire libre; el emplazamiento de productos en el cine y la televisión; la promoción de productos; etc.

Bibliografía:

Peter and Roger Metcalfe, Design and Technology 2nd Edition, 2015 IBID Press

Influencia de los medios sociales en la difusión de la innovación

Una red social es el patrón de amistad, consejo, comunicación o apoyo que existe entre los miembros de un sistema social. La complejidad y la naturaleza siempre cambiante de las redes sociales hacen que las predicciones sobre la difusión de la innovación y los productos específicos sean muy difíciles. La investigación indica, sin embargo, que existe una correlación positiva entre los  comportamientos de adopción y el comportamiento de los contactos sociales.
La transición de la Web 1.0 a la más interactiva Web 2.0, el desarrollo del “fácil de acceder” y el uso de los medios sociales ha hecho que el intercambio de información, experiencias y opiniones sea, no solo popular, sino casi instantáneo en su intercambio y distribución.
La aparición de las redes sociales ha creado una nueva plataforma completa de comunicación personal. Los negocios han visto y capitalizado en esta tecnología poniendo al consumidor al frente de este proceso de difusión.
Mientras que las redes sociales siguen considerándose un nuevo fenómeno comparadas con los métodos de comunicación más tradicionales, ha penetrado a la sociedad hasta el punto en que su uso generalizado es una parte integral de la vida cotidiana de muchas personas. Las redes sociales para muchos proporcionan una gama de contactos que permiten interacciones relacionadas con la información, comunicación y autoexpresión. Las redes sociales son claramente otro mecanismo donde los individuos pueden comunicar y validar ideas y creencias asociadas a la difusión y adopción de una innovación. El poder real de las redes sociales es que niegan la necesidad del cara a cara o incluso el contacto simultáneo. La naturaleza de las publicaciones en las redes sociales y los usuarios que responden en su tiempo libre, en todo el mundo y en cualquier zona horaria, hacen que estos medios de comunicación sean enormemente flexibles.

Los consumidores pueden influir en la difusión de la innovación.

ACTIVIDAD:

Examinad la influencia de las redes sociales en la tarea de recabar apoyo para boicotear algunos productos o sistemas.

Explorad los conceptos que hay detrás de organizaciones como Kickstarter, Sellaband, Seedrs y CrowdCube, que actúan como plataformas de financiación colectiva para productos y proyectos creativos.

Examinad la función de las redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter como medios para difundir el conocimiento de las marcas.

Bibliografía:

Peter and Roger Metcalfe, Design and Technology 2nd Edition, 2015 IBID Press

 

Raíces sociales del consumismo

El consumo es algo más que un momento en la cadena de la actividad económica. Es una manera de relacionarse con los demás y de construir la propia identidad. De hecho, en las sociedades denominadas como avanzadas,  desde la irrupción de la producción en masa, el consumo, y especialmente el consumo de mercancías no necesarias para la supervivencia, se ha convertido en una actividad central, hasta el punto de que se puede hablar de una “sociedad consumista”.

Entre las raíces sociales del consumismo se encuentran el estilo de vida, los valores y la identidad.

El consumismo consiste en una serie de comportamientos que se encuentran en todas las culturas basadas predominantemente en el consumo de bienes y servicios. Es también un modo de transmitir información acerca de los valores de la sociedad y las normas con las que interactuamos. Estas interacciones consisten en “transmitir” valores y normas culturales de una generación a otra, así como la transferencia de comportamientos dentro de grupos sociales.

La investigación de Rogers es la base del análisis de este campo y su definición de Difusión sigue siendo relevante: “La difusión es el proceso mediante el que una innovación se comunica a través de diversos canales en el tiempo a través de los miembros de un sistema social. Una innovación es una idea, práctica u objeto que se percibe como novedoso por un individuo u otra unidad de adopción. La difusión de innovaciones implica tanto los medios de comunicación masivos como los canales de comunicación interpersonal.”

El consumismo ​se asienta sobre una serie de comportamientos sociales y económicos, componiendo una ideología, que se encuentra en todas las culturas y se basa en la adquisición de bienes y servicios en cantidades cada vez mayores. Este término se refiere también, en ocasiones, al fenómeno antropológico y biológico que lleva a las personas a consumir por encima de sus necesidades básicas.

El consumismo se transmite como parte de nuestro comportamiento cultural, de una generación a otra, a través de interacciones sociales.

Problemas que enfrentan las compañías en el mercado global cuando intentan satisfacer las necesidades de los consumidores en relación con el estilo de vida, los valores y la identidad.

El trabajo de Rogers alienta a los innovadores a centrarse en el mercado y los mecanismos a través de los cuales los consumidores adoptan nuevos productos. Argumenta que los innovadores deben prestar especial atención a los contextos de los consumidores, incluidos estilos de vida, valores e identidad. A través de la identificación de los contextos y los patrones de consumo de los consumidores, la forma en que los grupos específicos perciben las innovaciones puede vincularse con las prácticas de adopción.

Este marco teórico puede usarse tanto para analizar el consumo como para ayudar a los innovadores a predecir la difusión del producto.

El estilo de vida se refiere a agrupaciones sociales de personas con una manera similar de usar sus recursos: tiempo, espacio y dinero. Estas agrupaciones sociales toman diariamente múltiples decisiones conscientes. Estas decisiones van de cosas tan simples como la elección de comida y la ropa hasta la compra de casas y coches.

Los sistemas de creencias de valor para el consumidor se relacionan con las actitudes, los principios y los valores fundamentales de las personas sobre lo que es bueno y correcto, y las nociones de calidad y deseabilidad. Los ambientes sociales son particularmente influyentes en el desarrollo y prueba de los sistemas de valores. Estos grupos sociales pueden estar basados en la unidad familiar, amigos o compañeros de trabajo. Las decisiones de compra o la adopción de innovación a su vez reflejan estos sistemas de creencias.

La identidad es generado por los antecedentes de un individuo, su personalidad,
experiencias e interacciones personales en sociedad. Las identidades culturales son a menudo transferidas entre generaciones a través de la transmisión de valores, normas culturales y costumbres. En los países orientales, las culturas colectivistas* influyen significativamente en la naturaleza de la adopción de la innovación y deben ser consideradas cuidadosamente por aquellos que intentan introducir la innovación.
*En una cultura colectivista, en contraposición a las individualistas, se promueve la interdependencia entre personas y su grupo, en estas culturas las necesidades del grupo se consideran más importantes que las del individuo.

Si bien la investigación puede usarse para identificar rasgos comunes dentro de los diversos grupos adoptantes después de la difusión, ha resultado difícil crear un modo consistente y fiable de predecir quiénes serán los adoptantes dentro de cada grupo y cuáles podrían ser sus características específicas para un producto dado.

Bibliografía:

Peter and Roger Metcalfe, Design and Technology 2nd Edition, 2015 IBID Press

Nómadas. Revista Crítica de Ciencias Sociales y Jurídicas | 34 (2012.2)
© EMUI Euro-Mediterranean University Institute | Universidad Complutense de Madrid | ISSN 1578-6730 Publicación asociada a la Revista Nomads.  Mediterranean Perspectives | ISSN 1889-7231

Impacto de las características de Rogers en la adopción de innovación por parte de los consumidores

Everett M. Rogers (1931-2004) fue un sociólogo y autor americano muy conocido por ser el inventor de la “Teoría de la difusión de las innovaciones” basada en su investigación sobre cómo los agricultores adoptaron innovaciones en la industria agrícola. La teoría pretende explicar cómo las innovaciones son aceptadas por el mercado.

El impacto de las características de Rogers en la adopción de una innovación por parte de los consumidores puede considerarse desde el punto de vista de la ventaja relativa, la compatibilidad, la complejidad, la visibilidad y la posibilidad de probarla.

Ventaja relativa:

Cubre el grado en que los consumidores califican los méritos de un producto nuevo en relación con el producto que reemplaza. Hay muchos factores como el prestigio, la funcionalidad, las tendencias de la moda, las características, etc. Como regla general, cuanto mayor sea la ventaja relativa percibida, mayor será la tasa de adopción del nuevo producto en el mercado. “Para tener éxito, se debe percibir que una innovación ofrece ventajas en relación con los productos o servicios comparables existentes. Por ejemplo, tiene más posibilidades de vender si es más barato hacer y comprar, hace el trabajo mejor o hace algo que antes no era posible, ofrece más funciones, es más fácil de usar o es de confianza y seguro. Ventaja relativa a veces se llama ventaja competitiva.”(1)

Ejemplos:

Dyson DC01: sin bolsa y mayor succión.

Más ejemplos de ventaja relativa con explicaciones.

Compatibilidad​:

Se refiere al grado de satisfacción de los consumidores ante la
innovación en tanto refleja sus expectativas, cubre sus necesidades y deseos, prácticas actuales y valores. Cuanto mayor es el grado de compatibilidad, mayor es la tasa de adopción.

Ejemplos:

En el campo de los productos de belleza, cosméticos y cuidado del cabello, muchos consumidores tomarán una decisión basada en los protocolos de prueba del producto. En este contexto, hay un grupo que rechazará productos que implican malos tratos o pruebas en animales.

Más ejemplos de compatibilidad con explicaciones. 

Complejidad​:

Abarca el grado de dificultad y puede extenderse desde la dificultad de los consumidores para comprender el valor de un producto hasta el nivel de complejidad en su uso. Los productos fáciles de entender y usar tienen un mayor grado de adopción . Si se percibe que una innovación es difícil de usar, se difundirá más lentamente que una que sea fácil de entender.

Ejemplos:

Como ejemplo, los comentarios de los adoptadores tempranos sobre la dificultad de uso de la versión del sistema operativo Windows 8 tuvo un impacto en la adopción de este producto.

Más ejemplos de complejidad con explicaciones. 

Visibilidad​:

Apreciación de los resultados positivos atribuidos a la propiedad del producto. Los resultados positivos visibles de la propiedad del producto entre amigos, colegas y conocidos conducen a una menor ansiedad y niveles más bajos. Cuanto más fácil sea que las personas vean que se utiliza una innovación, es más probable que consideren comprarla ellos mismos.

La publicidad también juega un papel importante en esta característica. Las ventajas más visibles en la propiedad de un producto se traducen en niveles de adopción más elevados.

Ejemplos:

La transición de la cinta de vídeo al DVD proporcionó a los consumidores ventajas muy obvias en términos de durabilidad de los medios, capacidad de almacenamiento y, de manera más evidente, calidad de imagen.

Más ejemplos de visibilidad con explicaciones.

Posibilidad de probarla​:

Es el nivel en qué un producto puede ser examinado de manera limitada para aumentar la confianza del consumidor en las características, adecuación y fiabilidad de una innovación. Ayuda a poder probar las innovaciones antes de comprar. Si bien esto no es común para la mayoría de las innovaciones, puede reducir cualquier incertidumbre que el comprador pueda tener acerca de comprometerse con una compra y puede aumentar la velocidad de difusión.

Ejemplos:

La compra de un coche habitualmente conlleva una prueba de uso, que a pesar de no mostrar todas sus opciones aumenta la confianza.

Las tiendas de Apple estás llenas de productos en exposición, disponibles para que los clientes los examinen y prueben.

Bibliografía:

Peter and Roger Metcalfe, Design and Technology 2nd Edition, 2015 IBID Press

Singhal, Arvind. (2016). Contributions of Everett M. Rogers to development communication and social change. The Journal of development communication. 27. 57-68.

https://www.ruthtrumpold.id.au/destech/?page_id=797  (Consultado el 28-01-2019)

Referencias:

(1) https://www.open.edu/openlearn/science-maths-technology/engineering-and-technology/design-and-innovation/invention-and-innovation-introduction/content-section-16.2.1# (Consultado el 28-01-2019)

Difusión e innovación

Los consumidores toman numerosas decisiones de compra diariamente. Estas decisiones están influenciadas por un número de factores que incluyen sus contactos sociales, multimedia y rasgos personales. Entender qué motiva a los consumidores a tomar decisiones de compra positivas y cómo estas decisiones se extienden a través del mercado es la teoría de la difusión de las innovaciones.
La difusión​ se refiere a los procesos o mecanismos a través de los cuales un nuevo producto o servicio es aceptado por el mercado. Las tasas de difusión están determinadas por la rapidez con que se propaga la innovación entre los consumidores. La difusión de las innovaciones no trata sobre cambio de los consumidores o mercados sino sobre la innovación misma.
La adopción ​está cercanamente relacionada con la difusión pero trata con los patrones de pensamiento o el procesamiento psicológico que tiene lugar en los individuos dentro de los mercados masivos. El éxito de la difusión de una innovación es estudiado cuidadosamente por los vendedores para intentar maximizar las tasas de adopción por los consumidores.

Existe una relación entre los grupos de mercado y su propensión a adoptar innovaciones. La curva azul muestra grupos sucesivos de consumidores que adoptan un producto o servicio. La curva naranja muestra el avance de la cuota de mercado si esta llegase a la saturación (100%)

Bibliografía:

Peter and Roger Metcalfe, Design and Technology 2nd Edition, 2015 IBID Press

T5.6 Características de la innovación y los consumidores según Rogers

Idea fundamental:

Las innovaciones necesitan tiempo para calar en el público objetivo.

Naturaleza del diseño:

Según Rogers, los cuatro elementos principales que influyen en el desarrollo de nuevas ideas (innovación, canales de comunicación, tiempo y un sistema social) se basan en gran medida en el capital humano. Para que las ideas sean sustentables por sí mismas deben haber sido aceptadas previamente de forma mayoritaria. Los diseñadores deben tener en cuenta las distintas culturas y comunidades para predecir cómo, por qué y a qué ritmo se van a adaptar las nuevas ideas y tecnologías.

¿Qué es el diseño?

1.7. Los diseñadores utilizan una amplia variedad de conceptos, principios y estrategias que, en conjunto, constituyen la metodología del diseño. Los diseñadores adaptan su enfoque a distintos contextos, pero tienen conocimientos comunes sobre el proceso necesarios para generar soluciones válidas y adecuadas.

Objetivos:

Objetivo general 10: Al categorizar a los consumidores, el diseñador puede identificar segmentos concretos con un sector de mercado para recibir sus comentarios. Mediante estereotipos, el diseñador puede usar sus experiencias con un prototipo para guiar futuros desarrollos.

Guía de Tecnología del Diseño – Primeros exámenes: 2020